Na Cosméticos Beldade, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Por trabalharmos com cosméticos, produtos capilares, produtos de higiene, beleza e itens de uso pessoal, adotamos procedimentos específicos para trocas e devoluções, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Nas compras realizadas pelo site da Cosméticos Beldade, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Cosméticos Beldade dentro do prazo legal por meio do e-mail:
No campo “Assunto”, deverá informar:
DEVOLUÇÃO
Após o recebimento da solicitação, a Cosméticos Beldade enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Para solicitar uma troca ou devolução referente a uma compra realizada pelo site, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No campo “Assunto”, informe:
TROCA — para solicitações de troca.
DEVOLUÇÃO — para solicitações de devolução.
No corpo do e-mail, informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Cosméticos Beldade.
As solicitações recebidas com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” serão analisadas pela Cosméticos Beldade em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação por e-mail.
Após a análise, o cliente receberá uma resposta com as orientações e os próximos procedimentos.
Importante: o prazo de 5 dias úteis corresponde ao prazo para análise e resposta à solicitação. Ele não corresponde necessariamente ao prazo para conclusão da troca ou efetivação do reembolso.
Por se tratarem de produtos destinados ao uso pessoal, a Cosméticos Beldade realiza a conferência da integridade dos itens devolvidos.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Com lacres e selos de proteção preservados, quando existentes;
Com acessórios e demais itens que o acompanham;
Sem sinais de utilização, alteração ou contaminação;
Adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
As condições acima não têm a finalidade de restringir o direito legal de arrependimento ou outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Por trabalharmos com cosméticos e produtos de uso pessoal, a abertura ou utilização do produto pode comprometer sua higiene, segurança, integridade e possibilidade de comercialização.
Por esse motivo, solicitações envolvendo produtos abertos ou utilizados poderão passar por uma análise específica, considerando as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no produto, recomendamos que não continue utilizando-o e entre em contato com a Cosméticos Beldade.
Caso o produto seja recebido com danos aparentes, embalagem violada, vazamento, quebra ou qualquer outra avaria, entre em contato conosco pelo e-mail:
No campo “Assunto”, informe:
TROCA
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
A Cosméticos Beldade analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Cosméticos Beldade pelo e-mail:
No campo “Assunto”, informe:
TROCA
O produto recebido incorretamente deverá ser mantido em sua condição original até que sejam fornecidas as orientações para devolução.
Caso seja identificado algum problema relacionado à qualidade, integridade ou funcionamento do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
No campo “Assunto”, informe:
TROCA
No e-mail, descreva detalhadamente o problema identificado.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, informações sobre lote, validade e demais dados presentes na embalagem para auxiliar na análise.
Quando necessário, a Cosméticos Beldade poderá solicitar a devolução do produto para avaliação.
Quando a solicitação envolver um kit, conjunto ou combo de produtos, a análise poderá considerar o conjunto completo adquirido.
Quando aplicável, os produtos que compõem o kit deverão ser devolvidos conjuntamente, acompanhados dos respectivos acessórios, brindes ou itens promocionais vinculados à compra.
Quando a compra tiver sido acompanhada de brinde, amostra ou outro benefício promocional vinculado ao pedido, a devolução poderá exigir também o retorno desses itens, conforme o caso.
As orientações serão informadas ao cliente durante o processo de troca ou devolução.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação pela qual a responsabilidade seja da Cosméticos Beldade, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos envolvidos.
Em outras situações, os custos poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.
O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá variar de acordo com a instituição responsável pelo processamento do pagamento.
As compras realizadas por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, estão sujeitas aos procedimentos e prazos estabelecidos pela respectiva plataforma, além da legislação aplicável.
Nesses casos, o cliente deverá seguir as orientações disponibilizadas pela própria plataforma para abertura e acompanhamento da solicitação, quando aplicável.
Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos que o cliente leia atentamente as informações presentes na embalagem, incluindo modo de uso, advertências, restrições e demais orientações do fabricante.
Os produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções presentes em sua embalagem.
Caso seja identificada qualquer alteração na aparência, odor, textura, embalagem ou integridade do produto, interrompa o uso e entre em contato com a Cosméticos Beldade.
Para assuntos relacionados a trocas, devoluções, produtos danificados, produtos enviados incorretamente ou problemas de qualidade, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Assunto do e-mail:
TROCA — para solicitações de troca;
DEVOLUÇÃO — para solicitações de devolução.
As solicitações serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do e-mail.
A Cosméticos Beldade busca analisar cada situação com transparência e oferecer a solução adequada de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
